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Customer Relationship Management (C.R.M.)
  • Traduit en français par "gestion de la relation client", ce concept est apparu dans les années 2000 dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication).

  • Si les artisans et commerçants ont toujours cherché à adapter leur biens ou services au plus prés des attentes de leurs clients. Les nouvelles technologies offrent aujourd'hui des solutions adaptées à toutes les situations.
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